Revisión de GoDaddy 2022 y experiencias: descripcion, precios, opiniones de los usuarios

Hay innumerables críticas diferentes sobre el registrador de dominios y el proveedor de hosting GoDaddy. Pero hay que tener en cuenta que la empresa lleva más de 23 años funcionando con éxito, lo que en sí mismo es una prueba de su fiabilidad. Durante este tiempo, ha desarrollado servidores en todo el mundo.

Acerca de GoDaddy

La estadounidense GoDaddy es la mayor empresa de alojamiento web y dominios del mundo, con más de 17 millones de clientes. GoDaddy es conocido por sus llamativos anuncios de televisión. El sitio web y la asistencia están completamente en español y la empresa también tiene un centro de datos en Europa. Los paquetes de alojamiento compartido están disponibles desde 3,49 euros al mes.

Godaddy es uno de los registradores más antiguos y grandes de Internet. La empresa de alojamiento internacional se fundó en 1997 y lleva años cotizando en bolsa. Para muchos de nosotros, Godaddy será conocido principalmente como el registro de dominios. El lugar donde se va a reclamar el grueso de los nombres de dominio. Pero, en los últimos años, el alojamiento web estadounidense se ha ampliado considerablemente. En este momento puedes comprar literalmente todas las formas imaginables de alojamiento en Godaddy.

En 2021, la empresa experimentó un grave mal funcionamiento, como resultado de lo cual se produjo una fuga masiva de datos personales de los usuarios. GoDaddy ha publicado detalles del incidente.
Según una publicación de GoDaddy, ya en septiembre de 2021 se produjo un ataque a la base de datos de clientes de Managed WordPress en la plataforma. El atacante usó una cuenta de trabajo comprometida de uno de los empleados. Durante mucho tiempo, el hacker tuvo acceso completo a 1,2 millones de cuentas de clientes de WordPress, incluidas sus direcciones de correo electrónico, números de clientes, datos del protocolo sFTP y claves privadas SSL.

Recién el 17 de noviembre se descubrió el problema. Además, se difundieron activamente rumores de que, desde noviembre, comenzaron a aparecer mensajes en foros y mercados en la red oscura sobre la venta de datos de clientes de GoDaddy.

GoDaddy ahora alertó a todos los clientes afectados, restableció sus contraseñas y está en proceso de renovar sus certificados SSL. La compañía continúa investigando el incidente y evaluando sus consecuencias.

¿Tiene curiosidad por saber cómo viven los clientes el servicio? Lea las opiniones de clientes independientes y vea los servicios que se ofrecen en esta página.

Paquetes de alojamiento y precios de Godaddy.com

Godaddy es tan grande que ya no necesita especializarse en el registro de dominios. Entre su gama de servicios profesionales se encuentran: alojamiento web compartido, alojamiento optimizado para WordPress, servidores privados virtuales, sistemas de correo electrónico y paquetes de Microsoft Office. Gracias al gran número de clientes que tiene este gigante del alojamiento, no es raro que se beneficie de importantes descuentos en sus compras.

A continuación encontrará los paquetes de alojamiento más populares de Godaddy (los precios no incluyen el IVA):

Betaalbaar
Godaddy
€2,49* al mes

•  1 Página web
•  100 GB de almacenamiento de datos
•  Ancho de banda ilimitado
•  Nombre de dominio gratuito

*Después del primer año, €7,49 al mes

Deluxe
Godaddy
€3,99* al mes

•  Múltiples sitios web
•  Almacenamiento de datos ilimitado
•  Ancho de banda ilimitado
•  Nombre de dominio gratuito

*Después del primer año, 9,99 € al mes

Lo último en
Godaddy
€8,49* al mes

•  Múltiples sitios web
•  Almacenamiento de datos ilimitado
•  Ancho de banda ilimitado
•  Nombre de dominio gratuito

*Después del primer año, €16,99 al mes

¿Qué servicios ofrece Godaddy?

• Servicios de alojamiento
• Alojamiento de WordPress
• Compra de nombres de dominio
• Alojamiento VPS
• Alojamiento dedicado
• Certificados SLL
• Alojamiento de correo electrónico
• Microsoft Office

¿Es Godaddy un proveedor de alojamiento adecuado para mí?

Godaddy tiene un gran número de clientes y eso significa muchas opiniones. Un cliente piensa que es fantástico y otro que es terrible. Sin embargo, para hacer un juicio correcto hay que tener en cuenta que las necesidades de los clientes varían enormemente.

La mayoría de los clientes utilizan este alojamiento web principalmente para el registro masivo de dominios. Esto se debe principalmente al atractivo modelo de descuento. Pero no olvides nunca que una tarifa con descuento puede acabar convirtiéndose en una tarifa más cara. Esto puede hacer que los clientes se sientan estafados. Por lo tanto, es muy aconsejable volver a comprobar qué es exactamente lo que va a pagar en el futuro por los servicios que ha adquirido. En principio, por supuesto, usted es responsable de lo que compra.

En el pasado he comprado varios paquetes de alojamiento (WordPress y VPS) de Godaddy. En general, me ha sorprendido muy gratamente la facilidad de uso. El proveedor de alojamiento ha creado sus propias interfaces de fácil uso para muchas acciones complicadas. El resultado positivo es que se puede navegar fácilmente por todo.

Experiencias y quejas de GoDaddy

En términos de calidad, puede esperar una tecnología moderna, ya que siempre ha habido un gran presupuesto disponible para la innovación. Aun así, no es posible precisar de dónde procede la satisfacción media de los clientes. Pero, tal vez, es imposible tener a «todo el mundo» contento, y con más de 17 millones de clientes, «todo el mundo» es mucho.

Si eres cliente de GoDaddy y quieres compartir tus experiencias con otros usuarios, puedes hacerlo a través de nuestro formulario de opinión. Intenta describir los pros y los contras de los servicios de GoDaddy con la mayor sinceridad posible para que las quejas puedan ser fundamentadas.

Centros de datos de GoDaddy

GoDaddy cuenta con un centro de datos en Phoenix (Arizona) que ocupa más de 270.000 metros cuadrados. Otros centros de datos de GoDaddy se encuentran en Los Ángeles, Chicago, Ashburn, Virginia, Ámsterdam y Singapur.

Características del alojamiento

El proveedor estadounidense de kits de construcción de páginas web GoDaddy ofrece un sistema intuitivo para la creación de sitios web para clientes particulares y empresariales. No hay ningún plan gratuito. Sin embargo, los interesados tienen la oportunidad de probar la oferta durante 30 días sin compromiso. Pueden elegir pagar mensualmente o una vez al año. Los precios indicados en el sitio web se refieren a la facturación anual. Es cierto que los clientes quedan vinculados a la empresa durante 12 meses. Sin embargo, pueden hacerse una idea de las funciones de antemano y así ahorrar algo menos de dos tercios del precio en comparación con el precio de la facturación mensual.

GoDaddy no ofrece una tarifa gratuita.

«Personal»: Mucho servicio por poco dinero

La tarifa básica, que lleva el nombre de «Personal» y es muy barata, con un coste mensual de un euro, ya ofrece un kit de construcción de páginas web con una gran selección de plantillas de diseño y espacio de almacenamiento ilimitado, así como un ancho de banda ilimitado. Además, el proveedor ya renuncia aquí a mostrar su nombre en la página web del cliente. También es ventajosa la amplísima base de datos de imágenes, que los suscriptores pueden utilizar gratuitamente para diseñar sus páginas. Además positivamente: La reserva de un Dominio propio es gratis en el primer año, después golpea con 12,99 euro a haya. El hecho de que un dominio se asocie a cuotas anuales, por lo demás sólo lo hemos encontrado con el competidor Jimdo.

Teniendo en cuenta que los costes de la tarifa «Personal» son muy razonables, nos parece que la tasa pero está perfectamente en orden. Siempre que se conecte su propio dominio, es decir, que se tome uno existente o se registre uno nuevo, GoDaddy también proporciona una dirección de correo electrónico gratuita y con espacio de almacenamiento ilimitado para el buzón.

«Business»: integración de PayPal y optimización SEO

En este nivel de tarifas, se añade una herramienta muy importante: la optimización SEO. Garantiza una mejora de la clasificación en los motores de búsqueda. El proveedor sugiere términos adecuados que deberían conducir a una mejor accesibilidad. Lo ideal es que estas palabras clave sugeridas aparezcan en el sitio web del usuario para señalar la relevancia de la página a los motores de búsqueda. Por otra parte, los usuarios introducen sus propias palabras clave o descripciones breves, que esperan que mejoren la visibilidad. Además, a partir de este nivel tarifario se puede integrar el servicio de pago PayPal como una característica más. Coste de esta tarifa: 4,99 euros al mes.

«Business Plus»: medidas de marketing y alta fiabilidad

A partir de la tarifa Business Plus, que cuesta 9,99 euros al mes, los abonados tienen la opción de realizar campañas de marketing por correo electrónico. De este modo es posible enviar mensualmente 50.000 correos electrónicos a un máximo de 5.000 direcciones de correo electrónico. Además, los clientes pueden vincular sus presencias en las redes sociales, como Facebook o Twitter, si lo desean. A partir de este nivel de tarifas, el sitio se refleja en la red mundial de servidores de GoDaddy para optimizar la velocidad. También está especialmente bien protegido contra el tiempo de inactividad, ya que el sitio siempre puede cargarse desde un servidor espejo en caso de emergencia.

«Tienda online»: la tarifa para los vendedores profesionales

La tarifa de vendedor por 14,99 euros mensuales aumenta el éxito de las ventas gracias a medidas como el envío de correos electrónicos de recordatorio a los posibles clientes que hayan visitado la tienda, así como la gestión eficaz del inventario. Los gastos de envío y los tipos impositivos son configurables, y se pueden aplicar campañas de descuentos y vales para fidelizar a los clientes.

Funcionamiento y diseño

El práctico asistente de configuración facilita mucho la creación de sitios web.

La configuración inicial funciona muy rápidamente y procede como sigue: Los interesados introducen su dirección de correo electrónico, el nombre de usuario deseado (que puede ser idéntico a la dirección de correo electrónico) y asignan una contraseña. En el siguiente paso, el asistente de configuración pide el sector deseado y el nombre del sitio web. Al hacer clic en «Continuar», el sistema crea automáticamente una plantilla adecuada, que los usuarios pueden modificar posteriormente.

Una vez que la primera plantilla está lista, el práctico asistente de configuración ayuda con los siguientes pasos. La operación es sencilla. En primer lugar, los usuarios navegan por un menú de sólo tres categorías: «Tema», «Páginas» y Configuración del sitio web».

Tema: diseño del sitio web

En la sección «Tema», los usuarios cambian la plantilla actual, es decir, la apariencia de la página y la disposición de los elementos individuales, por ejemplo, los enlaces a subpáginas como una tienda web. Si despliegan la pestaña Color, determinan la combinación de colores, que afecta a los elementos gráficos y a los botones de selección. En el último elemento del menú cambian las fuentes. El área es clara y está bien estructurada. Los usuarios pueden ver cómo quedaría la página después de cambiar el tema a través de una vista previa a la izquierda.

Páginas: Gestionar la página de inicio y las subpáginas

Al hacer clic en un elemento que se va a insertar, el asistente ofrece directamente opciones de uso razonables.

En la segunda opción del menú «Páginas», los usuarios encuentran primero una visión general de la página de inicio y de todas las subpáginas. Pueden optar por incluir páginas individuales o establecerlas como invisibles, añadir nuevas páginas o eliminar las existentes. Si ahora hacen clic en una de las páginas del menú, encontrarán una lista de los elementos que ya existen y tendrán la opción de editar las secciones correspondientes. Además, el botón «Añadir área» de una serie de temas sugeridos, como «Tienda online», «Botón de Paypal» o «Reserva» selecciona el elemento apropiado.

También pueden introducir una palabra clave en la ventana de búsqueda. Los usuarios también pueden orientarse fácilmente en esta zona: al hacer clic en el nombre de la página se abre un nuevo menú en el que se pueden editar las distintas subpáginas.

Configuración del sitio web: La tecnología detrás del sitio web

En «Configuración del sitio web», los usuarios encontrarán una serie de opciones de configuración técnica importantes.

El último de los tres elementos de la categoría, «Configuración del sitio web», da acceso a otras opciones de configuración. Entre otras cosas, los usuarios pueden cambiar el enlace del dominio, ajustar la optimización del motor de búsqueda para lograr un mejor posicionamiento en Google y compañía, restaurar versiones anteriores del sitio web en caso de errores o disgustos, o integrar redes sociales como Facebook o Pinterest. Esta sección del menú también es muy fácil de usar, ya que las posibles opciones de configuración se añaden a los menús de configuración individuales en la sub-línea. Esto permite a los usuarios encontrar rápidamente el menú adecuado.

Más opciones de fijación

El botón azul «Añadir a esta página» (puede verlo, por ejemplo, en la primera captura de pantalla de esta sección de prueba) lleva directamente al menú en el que los usuarios insertan elementos individuales. Por lo tanto, el desvío por «Páginas» ya no es necesario. En la cabecera, los usuarios son llevados de vuelta al tablero y al centro de ayuda y tienen la opción de cerrar la sesión. En el lado derecho, dos botones permiten a los usuarios crear una vista previa de la página y publicar los cambios directamente en la World Wide Web.

Buen funcionamiento en el escritorio, los cambios rápidos también son posibles a través de los dispositivos móviles.

También es posible realizar pequeñas modificaciones en los dispositivos móviles.

En general, nos gusta la navegación en el escritorio, el funcionamiento es muy intuitivo. GoDaddy también ofreció durante un tiempo su propia aplicación para la tableta y la compañía, pero desde entonces la ha suspendido. Sin embargo, esto no nos parece en absoluto una desventaja: el sitio web del proveedor responsivo permite la inserción rápida de noticias o la mejora de errores independientemente de la ubicación e incluso en smartphones con una pantalla comparativamente pequeña. En nuestra prueba con un smartphone Android, los controles habituales eran fácilmente accesibles en la parte inferior. En teoría, todos los ajustes pueden realizarse también sobre la marcha. A la larga, esta variante es un poco más tediosa debido a la pequeña pantalla, pero depende de la opción.

Optimización exitosa de los móviles

La importante pantalla móvil tampoco causa ningún problema. Esto es importante porque muchos clientes utilizan ahora dispositivos móviles para buscar información. Los botones y elementos de navegación se han reorganizado en comparación con la versión de escritorio. Todo es ergonómico y facilita la navegación a los posibles clientes.

GoDaddy ofrece una serie de servicios de dominio y alojamiento, incluido un creador de páginas web. El proveedor anuncia que los clientes pueden tener un primer sitio web en la World Wide Web en menos de una hora. Es una afirmación realista. Algunos competidores anuncian incluso menos trabajo. La creación de una primera página con información de la empresa, quizás otra subpágina y un pie de imprenta legal llevará, en realidad, más tiempo del que afirma GoDaddy, suponiendo que el contenido ya se haya creado y sólo haya que ponerlo en línea. En este punto, cabe mencionar que es una pena que el proveedor no ofrezca plantillas de impresión.

Seguridad y pago

Los sitios web están encriptados con SSL por defecto en todos los paquetes. A pesar de estar ubicada en Estados Unidos, la oferta de GoDaddy cumple con la DSGVO. Los usuarios firman un contrato de tratamiento de datos (ADV) con el proveedor y, por tanto, están protegidos legalmente. Por supuesto, esto no significa que un sitio web creado con GoDaddy cumpla automáticamente con el GDPR. Si, por ejemplo, tiene una tienda online y pide el número de teléfono y la fecha de nacimiento del cliente en un campo obligatorio al hacer un pedido, se trata de una infracción: debe cumplir el requisito de economía de datos. Estos datos no son necesarios ni para el pedido ni para la entrega.

No hay asistencia por correo electrónico

El concepto de asistencia de GoDaddy es tan inusual como agradable: quienes busquen ayuda no encontrarán un formulario de asistencia ni una dirección de correo electrónico donde puedan describir su problema. En su lugar, el proveedor gestiona una línea de atención telefónica dentro, que los usuarios marcan en caso de preguntas y problemas. En nuestra prueba, primero nos pusimos en contacto con un ordenador de voz y, tras seleccionar el tema adecuado, nos pusieron en contacto con un amable empleado en menos de dos minutos, que respondió a todas las preguntas de forma satisfactoria. Los usuarios pueden ponerse en contacto con la línea directa los días laborables entre las 8:00 y las 20:00 horas.

Los usuarios pueden encontrar autoayuda en un amplio foro de la comunidad, así como en una sección de preguntas frecuentes. La oferta se completa con útiles vídeos tutoriales que transmiten datos técnicos de forma sencilla, aunque sea en inglés.

Pago por PayPal, tarjeta de crédito o SOFORT

El pago de las tasas puede realizarse con tarjeta de crédito, PayPal o a través del proveedor de servicios de pago SOFORT. Estas dos últimas opciones son un punto a favor, porque muchos usuarios evitan introducir los datos de su tarjeta de crédito en una gran variedad de sitios web y servicios, sino que se limitan a unos pocos portales en los que confían o que visitan con frecuencia.

Alcance del paquete

Además del negocio principal de alojamiento de dominios puro, la cartera de productos del gigante del mercado estadounidense GoDaddy incluye ahora ofertas de alojamiento web, alojamiento WordPress, alojamiento VPS e incluso alquiler de servidores dedicados. Desde la adquisición de Host Europe en 2017, el grupo también está empujando en el mercado europeo y alemán de alojamiento web.

Además de la división de alojamiento web compartido, GoDaddy ofrece una línea de productos de alojamiento empresarial independiente. Estas ofertas se adaptan específicamente al sector del comercio electrónico, es decir, a los proyectos web que tienen un elevado tráfico y necesidades de recursos. Con estos paquetes se puede crear un número ilimitado de sitios web. Sin embargo, no se trata de un alojamiento compartido, sino de una asignación de recursos dedicada. Por ello, el precio anual del más pequeño de estos paquetes supera ya los 200 euros.

Los paquetes tradicionales de alojamiento web compartido, en cambio, se dirigen a los usuarios domésticos que quieren crear sitios web o blogs sencillos. En esta línea de productos, GoDaddy ofrece cuatro paquetes de tarifas diferentes, que difieren en su gama de funciones.

Estas son las características y funciones principales disponibles para los clientes de los distintos planes de GoDaddy.

Deluxe

Para que la comparación con los servicios de otros proveedores sea lo más comparable posible, hemos analizado el plan Deluxe. Esto no tiene límite en el volumen total de almacenamiento en los discos duros HDD. El alojamiento SSD, como el que ofrecen webgo, One.com y DomainFactory de forma estándar, no suele ser proporcionado por GoDaddy. El número de sitios web que se pueden alojar tampoco está limitado en esta tarifa, aunque el proveedor sí limita el número máximo de archivos que se pueden utilizar a 250.000. El número de bases de datos MySQL está limitado a 25, y el tamaño por base de datos está fijado en un gigabyte.

Al menos algunas características seleccionadas se comparan en una tabla.

Se incluye un único dominio, pero sólo forma parte del paquete durante el primer periodo tarifario, si el cliente elige un contrato de 12, 24 o 36 meses de duración. Es posible reservar el paquete con un plazo de sólo un mes, pero en este caso hay que añadir los dominios necesarios por una tarifa. Afortunadamente, la integración de dominios registrados externamente no es un problema con GoDaddy. El paquete no incluye un certificado SSL.

Los Cronjobs se incluyen en todos los paquetes, pero en un número no especificado. Además de PHP 5, también está disponible PHP 7 hasta la versión PHP 7.2. Como lenguajes de script adicionales, todos los paquetes soportan Python y Perl.

Es muy positivo el gran número de aplicaciones que están pensadas para ser instaladas con un solo clic. Aquí hay disponibles 125 aplicaciones gratuitas. Entre ellos se encuentra el popular CMS:

• Drupal
• WordPress
• Joomla

El equipamiento básico del paquete es en general bastante coherente, pero sin un dominio permanentemente incluido y los certificados SSL asociados carece de factores importantes esenciales para poder llamar al paquete de tarifas como un paquete completo. GoDaddy promociona el paquete como una recomendación para una mayor flexibilidad y el funcionamiento de varios sitios web. La flexibilidad es, de hecho, principalmente una cuestión de si el cliente quiere reservar varios dominios y certificados SSL con GoDaddy o si quiere integrar dominios externos. El volumen de almacenamiento ilimitado no debe ser el único criterio de compra decisivo.

Rendimiento

GoDaddy es uno de los pocos proveedores que anuncian agresivamente el tiempo de actividad de sus servidores, garantizando a sus clientes un tiempo de actividad del 99,90%, lo que puede significar 8 horas y 45 minutos de inactividad al año. Esto es bastante respetable en comparación con competidores como One.com, 1&1 IONOS o All-Inkl. Sin embargo, en el sitio web del proveedor no se puede acceder libremente a un formulario de SLA en el que se garantice realmente esta disponibilidad a los clientes. DomainFactory, por ejemplo, ofrece mucha más transparencia en este aspecto. Afortunadamente, GoDaddy ofrece protección DDoS para proteger los sitios web de las sobrecargas de tráfico deliberadas.

Sin embargo, aparte de esto, el proveedor es tacaño en cuanto a la información exhaustiva sobre las cifras clave relevantes para el rendimiento. Por ejemplo, no se menciona el número de clientes que comparten un núcleo de CPU ni el tiempo máximo de ejecución por script. Las siguientes especificaciones se aplican a los paquetes Estándar y Deluxe:

• 1 CPU
• 512 MB DE RAM
• 100 procesos de entrada

El proveedor no revela si los 512 megabytes de RAM declarados son una garantía de RAM o una referencia no vinculante. En cualquier caso, One.com o 1&1 IONOS tienen más que ofrecer aquí.

Sin embargo, hay que destacar positivamente que la escalabilidad del rendimiento está garantizada en principio. Esto incluye, por ejemplo, un ajuste de la CPU y la RAM en función de la demanda, pero lleva asociado un recargo. En este contexto, el comentario del proveedor de que los que no estén satisfechos con el rendimiento deberían cambiar al alojamiento empresarial parece francamente casual.

Seguridad de los datos y servicio al cliente

En todos los planes de tarifas se incluye una herramienta de copia de seguridad de la base de datos. GoDaddy cobra 2,37 euros al mes extra por su función opcional de copia de seguridad en la nube. Quienes adquieran el módulo pueden guardar todos los datos de su sitio web en la nube una vez al día y restaurarlos cuando sea necesario.

Sin SSL

Un certificado SSL está completamente ausente del plan de tarifas Deluxe, y GoDaddy no permite la inclusión de certificados Let’s Encrypt gratuitos, como los que proporciona webgo, por ejemplo. En su lugar, el proveedor aconseja reservar el certificado SSL de GoDaddy por un precio anual de 83,29 euros.

Política de transparencia cero

Si la información sobre los productos disponibles ya puede calificarse de escasa, las cosas no pintan mejor en cuanto a detalles transparentes sobre la seguridad y el centro de datos, sino todo lo contrario: una ausencia total. Dónde se encuentra el centro de datos, dónde están los servidores con los datos alojados de los clientes, qué precauciones de seguridad se toman para garantizar el funcionamiento y tener en cuenta la seguridad de los datos, todo esto no se explica en el sitio web.

Según la declaración de un empleado de soporte, no se especifica dónde se encuentran los servidores en los que se alojan los datos en el alojamiento compartido. En su mayoría se encuentran en Norteamérica, pero también tienen servidores en varios países de la UE. Durante el proceso de pedido, hay que prestar atención, porque uno tiene la opción de decidir por una ubicación de servidor no específica dentro de la UE o en América del Norte. Si más adelante se quisiera cambiar la ubicación de Norteamérica a la UE, surgirían costes de una cuantía incuantificable. Pronto los clientes ya antes de entrar en el proceso de pedido para informar en este sentido, GoDaddy aparentemente no considera necesario. Se trata de una flagrante falta de transparencia hacia el cliente.

«Si quieren comprar algo…» – Servicio de atención al cliente

No podemos dar al soporte de GoDaddy una buena nota en general. El hecho de que no exista soporte por chat ni por correo sería tolerable, pero incluso el soporte telefónico sólo está disponible de 8 a 20 horas en días laborables. No se proporciona un servicio 24/7, por no hablar de la atención al cliente personal. Más bien se aplica aquí el principio de «ayúdate a ti mismo». Al menos, GoDaddy ofrece una sección de preguntas frecuentes concisa, una página de ayuda sobre diversos temas y un blog repleto de artículos sobre diversos temas relacionados con ser un webmaster.

En la sección de ayuda se puede encontrar información sobre algunos temas seleccionados en la traducción truculenta.

El hecho de que la información y el servicio al cliente no sean lo primero se enfatiza de nuevo con una nota en la página de ayuda que indica que la traducción de la versión inglesa fue realizada por un robot lingüístico. Sus habilidades son excepcionales, como muestra el siguiente ejemplo: «Excluimos una serie de archivos y directorios de las copias de seguridad por defecto. Para ver la lista de archivos y directorios excluidos en su cuenta, diríjase a este artículo en función de la copia de seguridad de la página del producto que vaya a utilizar:»

Nuestra llamada al servicio de asistencia telefónica, después de unos minutos de maniobrar a través de un menú de selección telefónica engorroso e inespecífico («Si desea comprar algo, pulse el 2», «Si tiene preguntas sobre su factura, pulse el 4») fue atendida por un representante de asistencia que era amable. Facilitó información sobre la ubicación de los servidores y los centros de datos, pero obviamente no tenía información detallada.

Tarifas y condiciones

Los precios que se supone que atraen a los nuevos clientes en la página de productos de la cartera de alojamiento no se corresponden con los precios estándar permanentemente válidos, como indican las notas a pie de página bajo la visualización del descuento. Por cierto, el posible cliente paciente encontrará el desglose de la nota a pie de página tras desplazarse un poco en una ventana emergente, que puede abrir haciendo clic en la parte inferior de la página. Explica que los precios indicados sólo son válidos para el primer plazo y que los precios de renovación -es decir, los precios regulares reales- pueden estar sujetos a cambios. Al menos en el momento de nuestra investigación, el modelo de tarifas era el siguiente:

Escalas de descuento para diferentes opciones de plazo del primer plazo del contrato.

Nos atrevemos a dudar de que GoDaddy pueda seguir supervisando su estructura tarifaria. Especialmente, la estructura de descuentos de las ofertas de inicio es confusa: 28% de descuento en Starter, 66% en Standard, 60% en Deluxe y 50% en Supreme en la oferta. Esto se aplica al primer plazo, siempre que el cliente opte por la friolera de 36 meses. A partir de la primera prórroga automática del contrato, se aplican los precios habituales. Si, por el contrario, el cliente sólo opta por un plazo de 24 o 12 meses, el descuento se reduce en grados variables e incomprensibles, pero a veces considerablemente.

La selección de productos: Caos de precios, costes adicionales, elección del plazo en la cesta de la compra, sin condiciones contractuales.

GoDaddy ofrece la opción de un contrato de un mes de duración, pero sólo para los paquetes Starter, Deluxe y Supreme. El estándar sólo está disponible a partir de un periodo de contrato mínimo de tres meses. En este caso, el descuento para nuevos clientes no se aplica en absoluto y este plazo también está vinculado a una suscripción, que se prorroga automáticamente por el mismo plazo a menos que el cliente se dé de baja a su debido tiempo.

¿Por qué informar? Selección en la cesta de la compra

El objetivo aquí no es, obviamente, que el cliente pueda informarse en detalle sobre el producto, sino que lo meta en su cesta de la compra lo más rápidamente posible. Cada plan de tarifas no está vinculado a una tabla de características mediante un botón, sino sólo a la opción «Añadir a la cesta de la compra». Pero eso no es todo: la copia de seguridad del sitio web por 2,37 euros al mes también está en la cesta después de seleccionar un producto, y por el plazo completo del paquete. Con una reserva preestablecida de 36 meses del paquete de lujo, esto supone un coste adicional de 85,32 euros de golpe. Si no quiere reservar esta función, tiene que desplazarse hacia abajo y activar la casilla «No, gracias».

Aunque no están en la cesta de la compra, los siguientes artículos se anuncian en la vista de la cesta:

• Seguridad básica (protección contra malware): 7,29 euros al mes y sitio web.
• Certificado SSL: 6,95 euros al mes

Una referencia a las condiciones del contrato, los términos y condiciones, el SLA, los periodos de cancelación… Nada. Los importes «no redondeados» son probablemente el resultado de una conversión directa de los precios originales en dólares a importes en euros. El tipo de cambio diario es probablemente también responsable de las fluctuaciones del precio del producto mencionadas en la nota. Como es lógico, la protección contra el malware sólo está disponible en inglés.

Resumen

Debería confiar su «sitio web al mejor proveedor de alojamiento»: estas son las palabras que utiliza GoDaddy para promocionar sus servicios de alojamiento web en su propio sitio web. Estamos totalmente de acuerdo con este llamamiento, pero incluso con la mejor voluntad del mundo, el «mejor proveedor de alojamiento» no puede ser GoDaddy.

A medio hacer, improvisado, improvisado, poco profesional: esa no es sólo la impresión del sitio web de la empresa mundial. La cartera de productos y la estructura de tarifas también causan una impresión poco meditada, confusa y desordenada: listas de características muy selectivas, precios torcidos, descuentos diferentes para productos de distinta duración, ofertas complementarias necesarias y menos necesarias, notas a pie de página, explicaciones sin sentido. El resultado es una autopresentación muy poco halagüeña de la empresa y de su oferta de servicios.

Lamentablemente, el servicio de atención al cliente por teléfono, que evidentemente no estaba bien informado, no inspiraba mucha confianza. Sólo el hecho de que los servidores estén probablemente distribuidos por medio mundo y que ni el cliente ni el proveedor tengan ninguna influencia real sobre dónde acaban los datos del cliente es alarmante. El hecho de que GoDaddy intente ocultar este hecho a sus clientes no mejora la situación.

Después de todo, a juzgar por las características técnicas, el paquete de tarifas Deluxe tiene mucho que ofrecer. El volumen de almacenamiento ilimitado, las 125 aplicaciones que se instalan con un solo clic, la garantía de disponibilidad del 99,9% y el rendimiento escalable deberían atraer a algunos clientes. Pero incluso en este caso, con un dominio inclusivo incluido permanentemente y un certificado SSL correspondiente, faltan elementos importantes.

GoDaddy es un constructor de páginas web intuitivo que no necesita esconderse de la competencia. Las funciones básicas son incluso muy asequibles con un precio mensual de un euro con facturación anual. El espacio de almacenamiento ilimitado y la ausencia de límite de ancho de banda completan la impresión positiva.

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